logo
calendar17 Dekabr 2024
view30
Основной язык:Узбекский

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА КАЧЕСТВО УСЛУГ В СФЕРЕ ТУРИЗМА, И ИХ ЗНАЧЕНИЕ ДЛЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ ОТРАСЛИ

Область науки:
pdf

676152cf462fa.pdf

PDF

Iqtisodiy taraqqiyot va tahlil

Iqtisodiy taraqqiyot va tahlil

Опубликовать статьюsee more

АННОТАЦИЯ СТАТЬИ

quote
Данная статья посвящена изучению сущности качества услуг в сфере туризма, факторов, влияющих на него, а также стратегического значения качества услуг для туристических компаний. В статье детально рассмотрены эволюция понятия качества услуг, его теоретические основы и ключевые концепции, такие как модель SERVQUAL. Также раскрыты культурные, социальные и технологические аспекты качества услуг, а также роль человеческих эмоций и интеграции современных технологий в его улучшении. Проведённый анализ литературных и эмпирических данных демонстрирует, что улучшение качества услуг является важным условием для устойчивого развития туристической отрасли.

АВТОРЫ

M.Isakdjanova

Toshkent Kimyo xalqaro universiteti

Теги

# туризм# tourism# Turizm# качество услуг# xizmat sifati# xizmat sifati omillari# факторы качества услуг# service quality# service quality factors.

ДРУГИЕ СТАТЬИ ЭТОГО ЖУРНАЛА

Оценить статью

0
оценок: 0
5
4
3
2
1

Идентификаторы статьи

ROI:

https://eroi.uz/11.0183/A1224-0029

DOI:

Недоступно

Список литературы

Attallah, N.F. (2015). Evaluation of percieved service quality provided by tourism establishments in Egypt. Tourism and Hospitality Research.

Parasuraman A., Zeithaml A., V., & L.Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing

Parasuraman A., Zeithaml A., V., & L.Berry, L. (1985). A conceptual model of service quality and its implifications for future research. Journal of Marketing.

Grönroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of MArketing

Shahin, A. (2006). SERVQUAL and Model of service quality gaps: A framework for determining and prioritizing critical factors in delivering quality services. Service Quality.

Haghkhah, A., Ebrahimpour, A., Roghanian, P., & Gheysari, H. (2013). Commitment and customer loyalty in business-to business context. European Journal of Business and Management.

Arizmatova, I.M., & Mirzarahkimov, B.K. (2020). Factors for the development of tourism culture in the Uzbek national value system. An International Multidisciplinary Research Journal, Volume 10, Issue 4, 575-580

Sobirova, Z. (2020). Some problems of English translation concerning Uzbek Tourism terms (on the examples of websites). International Journal of Word Art.

Otto, J. E., & Ritchie, J. B. (1996). The service experience in tourism. Tourism Management.

Al-Abebneh, M.M. (2013). Service Quality and its Impact on Tpurism Satisfaction. Service Management eJournal.

Kayat, K., & Hai, M. A. (2014). Percieved service quality and tourists' cognitive image of a destination. An International Journal of Tourism and Hospitality Research.

Chin, C.-H., & Lo, M.-C. (2017). Rural tourism quality of services: fundamental contributive factors from tourists’ perceptions. Asia Pacific Journal of Tourism Research

Melo, A.J., M.Hernández-Maestro, R., & A.Muñoz-Gallego, P. (2017). Service Quality Perceptions, Online Visibility, and Business Performance in Rural Lodging Estabslishments. Journal of Travel Research.

Ergashxodjaeva, S. (2021). Цифравой маркетинг как инструмент развития сферы туризма. Xalqaro ilmiy-amaliy anjumani. Maqolalar to‘plami.

Matkuliyeva, S. I., & Begimqulov, J. J. (2024). Marketing asosida turistik xizmatlarni rivojlanitirishning hududiy jihatlari. Iqtisodiy taraqqiyot va tahlil.

Sureshchandar, G., Rajendran, C., & Kamalanabhan, T. (2001). Customer perceptions of service quality: A critique. Total Quality Management, Vol.12 No.1, 111-124.

Travel & Tourism: Economic Impact (2024). World Travel & Toursim Council.

International Recommendations for Tourism Statistics (2008). UN Tourism.

Fаrmоn (2023) О‘zbеkistоn Rеsрublikаsi Рrеzidеntining 2023 уil 11 sentabrdagi РF-158- sоnli “О‘zbеkistоn-2030” strаtеgiуаsi tо‘g‘risidаgi fаrmоni.