logo
calendar10 Sentabr 2026
view10
Основной язык:Узбекский

ПРИМЕНЕНИЕ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА И ЧАТБОТОВ В ГОСТИНИЧНОМ И ТУРИСТИЧЕСКОМ СЕРВИСЕ

Область науки:Социальные наукиОбразованиеОбщие общественные наукиПолитология и международные отношения ​
pdf

25_b4b34229.pdf

PDF

Исламская мысль

Исламская мысль

Опубликовать статьюsee more

АННОТАЦИЯ СТАТЬИ

quote
В данной статье проводится глубокий анализ применения технологий искусственного интеллекта (ИИ) и чат-ботов в современной системе туристических и гостиничных услуг. В последние годы стремительное развитие цифровых технологий стало важным инструментом автоматизации и оптимизации процессов предоставления туристических услуг, а также усиления клиентоориентированного подхода. В частности, использование чат-ботов способствовало повышению качества обслуживания и расширению возможностей оперативного реагирования на потребности клиентов в режиме реального времени. В статье также освещены теоретические основы искусственного интеллекта и чат-ботов, их технологические особенности, применение в мировой и национальной практике, преимущества, существующие проблемы и перспективные направления. На основе результатов исследования представлены научно обоснованные рекомендации по дальнейшему развитию цифровых инноваций в туристической отрасли.

АВТОРЫ

M.Xodjayeva

"O`ZBEKISTON XALQARO ISLOM AKADEMIYASI" DAVLAT MUASSASASI

Теги

# автоматизация# чат-бот# искусственный интеллект# цифровые технологии# цифровая трансформация# туристические услуги# клиентский опыт# инновации в туризме# гостиничный сервис# умное обслуживание

ПОХОЖИЕ СТАТЬИ

ДРУГИЕ СТАТЬИ ЭТОГО ЖУРНАЛА

Оценить статью

0
оценок: 0
5
4
3
2
1

Идентификаторы статьи

ROI:

Недоступно

DOI:

Недоступно

Список литературы

O‘zbekiston Respublikasi Turizm qo‘mitasi. https://uzbektourism.uz

Karimov A.K. Turizm sohasida raqamli transformatsiya jarayonlari. Toshkent: Iqtisodiyot nashriyoti. 2022.

Abdurahmonov Q.X., Tursunova, G.B. Sun’iy intellekt: nazariya va amaliyot. Toshkent: Innovatsiya. 2021

Smith M., Anderson, J. Artificial Intelligence and Tourism: Trends, Strategies and Challenges. Springer Nature. 2020.

Buhalis D. & Amaranggana, A. Smart Tourism Destinations. Information and Communication Technologies in Tourism 2015, -B. 553–564. https://doi.org/10.1007/978-3-319-14343-9_40

Ivanov S. & Webster C. Adoption of robots and service automation by tourism and hospitality companies. Revista Turismo & Desenvolvimento, 2017, p. 1501–151.

Morosan C., & Bowen J.T. Biometric solutions for enhancing hotel guest experience: A framework for research and practice. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 2019. 31(5), p.2021–2040.

Khodjaeva Mavluda Sabirovna, Azamat Bozorov, and Alimjon Dadamuxamedov, “Mobile Apps in Uzbekistan Make a Significant Contribution to the Development of Tourism”, IEJRD - International Multidisciplinary Journal, vol. 5, no. Special Issue, p. 13, Oct. 2020.

Gursoy D., Chi C.G., Lu L., & Nunkoo R. Consumers acceptance of artificially intelligent (AI) device use in service delivery. International Journal of Information Management, 2019. № 49, p.157–169.

Gretzel U., Sigala, M., Xiang Z., & Koo, C. Smart tourism: foundations and developments. ElectronicMarkets, 2015. 25(3), p. 179–188.

Law R., Buhalis, D., & Cobanoglu C. Progress on information and communication technologies in hospitality and tourism. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 2014. 26(5), p.727–750.

Xu H., & Wang, Y. Conversational agents in tourism: A systematic review. Tourism Management Perspectives, 2021.

Tussyadiah I.P., & Park, S. Consumer evaluation of hotel service robots. International Journal of Contemporary Hospitality Management. 2018. 30(9), p.2902–2920.

Belanche D., Casaló, L.V., & Flavián, C. Frontline robots in tourism and hospitality: Service enhancement or cost-cutting strategy? Tourism Management. 2021, https://www.statista.com

https://www.oracle.com/industries/hospitality

https://www.unwto.org

O‘zbekistonning rasmiy turizm portali. https://uzbekistan.travel