Управление качеством информационных систем: учебное пособие. Г.Н. Исаев. —Москва: ИНФРА-М, 2021. —248 с.

Кучумов, А. В., & Тестина, Я. С. (2022). CRM-системы: история, сущность, классификация. Экономический вектор, (1 (28)), 41-46.

Свиридова, Е. В. (2017). Анализ мирового рынка CRM-систем, перспективы его развития, тренды на российском рынке. Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика, (3), 70-78.

Романова, Е. А. (2008). Управление взаимоотношениями с клиентами. Промышленность: экономика, управление, технологии, (4), 57-60.

Помыткина, Л. Ю., Комарова, Н. А., Щепеткина, И. В., & Щепеткина, М. Е. (2021). Аналитическая оценка использования интеллектуальных технологий в бизнес-процессах России на примере ERP-и CRM-систем. Вопросы инновационной экономики, 11(1), 195-210.

Гринберг, П. (2006). CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет. М.: Символ-плюс.

HandWiki. Microsoft Dynamics CRM. Encyclopedia. Available online: https://encyclopedia.pub/entry/29133 (accessed on 23 July 2025).

G‘.M. Porsaev, B.Sh. Safarov, D.Q. Usmanova. Raqamli iqtisodiyot asoslari. (Darslik) –T.: «Fan va texnologiyalar nashriyot-matbaa uyi», 2020. 372 b.

Турабекова, Г. И. (2023). РАҚАМЛИ ТРАНСФОРМАЦИЯНИ БИЗНЕСДАГИ АҲАМИЯТИ. Oriental renaissance: Innovative, educational, natural and social sciences, 3(5), 1165-1170.

Nogoieva, G. D., & Sulaimanova, N. Y. (2020). Formation of CRM systems, classification of opportunities for companies and various business sectors using CRM systems. Евразийское Научное Объединение, (1-3), 156-159.

Buttle, F., & Maklan, S. (2019). Customer relationship management: concepts and technologies. Routledge.

Nepal, R. (2023). How CRM softwares (salesforce) are changing our economy and what to improve in the future. International Journal of Advance Research, Ideas and Innovations in Technology, 9(1), 8.

Ишманова, Д., & Кучкарова, Г. (2022). Sanoat korxonalari raqobatbardoshligini ta’minlashda strategik boshqaruv. Новый Узбекистан: успешный международный опыт внедрения международных стандартов финансовой отчетности, 1(5), 379-385.

Galib, M. H., Hammou, K. A., & Steiger, J. (2018). Predicting consumer behavior: An extension of technology acceptance model. International Journal of Marketing Studies, 10(3), 73-90.

Мешков, А. В., Евдокимова, Н. А., Калимуллина, О. В., & Гурьева, Т. В. (2022). Отраслевой анализ рынка CRM-систем: вызовы и перспективы. Креативная экономика, 16(7), 2659-2678.

Адамян, А. С. (2016). Облачные CRM. Актуальные проблемы авиации и космонавтики, 2(12), 4-6.

https://www.marketresearchfuture.com/reports/crm-software-market-4943