KICHIK BIZNESDA BULUTLI (CLOUD-BASED) CRM TIZIMLARINING JORIY ETILISHI

Rasulov Xamidjon Yakubovich

Maqolada kichik biznes subyektlari sifatida faoliyat yuritayotgan mehmonxona xoʻjaliklarida bulutli CRM (Customer Relationship Management) tizimlarining joriy etilishi, ularning xizmat sifati, mijozlar bilan munosabatlar, ichki boshqaruv jarayonlari va raqobatbardoshlikka taʼsiri tahlil qilinadi. Tadqiqot obyektlari sifatida Fargʻona viloyatida faoliyat yuritayotgan “Hotel Azia Fergana”, “Tantana Hotel Fergana”, “Asmald Hotel”, “Hotel Terra Nova”, “Club-Hotel-777” hamda “Marmara Hotels” mehmonxonalari tanlangan. Ushbu tashkilotlar misolida tahlil usullari va case study yondashuvi asosida CRM tizimlarining joriy etilishidan oldingi va keyingi holatlar oʻrganilgan.

Журнал номиRaqamli iqtisodiyot
Нашр номи12-son
Кўришлар сони 23

Internet ҳавола https://infocom.uz/magazine/19

DOI

UzSCI тизимида яратилган сана 18-12-2025

Ўқишлар сони 23

Нашр санаси 30-09-2025

Мақола тилиO'zbek

Саҳифалар сони540-550

Калит сўзлар

kichik biznes

raqamli transformatsiya

avtomatlashtirilgan tizimlar

mehmonxona xizmatlari

bulutli CRM tizimi

mijozlar bilan munosabatlar

xizmat koʻrsatish sifati

mehmonxona boshqaruvi

Ўзбек

Maqolada kichik biznes subyektlari sifatida faoliyat yuritayotgan mehmonxona xoʻjaliklarida bulutli CRM (Customer Relationship Management) tizimlarining joriy etilishi, ularning xizmat sifati, mijozlar bilan munosabatlar, ichki boshqaruv jarayonlari va raqobatbardoshlikka taʼsiri tahlil qilinadi. Tadqiqot obyektlari sifatida Fargʻona viloyatida faoliyat yuritayotgan “Hotel Azia Fergana”, “Tantana Hotel Fergana”, “Asmald Hotel”, “Hotel Terra Nova”, “Club-Hotel-777” hamda “Marmara Hotels” mehmonxonalari tanlangan. Ushbu tashkilotlar misolida tahlil usullari va case study yondashuvi asosida CRM tizimlarining joriy etilishidan oldingi va keyingi holatlar oʻrganilgan.

Калит сўзлар

kichik biznes

raqamli transformatsiya

avtomatlashtirilgan tizimlar

mehmonxona xizmatlari

bulutli CRM tizimi

mijozlar bilan munosabatlar

xizmat koʻrsatish sifati

mehmonxona boshqaruvi

№ Муаллифнинг исми Лавозими Ташкилот номи

1 Rasulov X.Y. mudiri Qoʻqon davlat universiteti, “Xalqaro turizm va iqtisodiyot” kafedrasi

№ Ҳавола номи

1 Управление качеством информационных систем: учебное пособие. Г.Н. Исаев. —Москва: ИНФРА-М, 2021. —248 с.

2 Кучумов, А. В., & Тестина, Я. С. (2022). CRM-системы: история, сущность, классификация. Экономический вектор, (1 (28)), 41-46.

3 Свиридова, Е. В. (2017). Анализ мирового рынка CRM-систем, перспективы его развития, тренды на российском рынке. Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика, (3), 70-78.

4 Романова, Е. А. (2008). Управление взаимоотношениями с клиентами. Промышленность: экономика, управление, технологии, (4), 57-60.

5 Помыткина, Л. Ю., Комарова, Н. А., Щепеткина, И. В., & Щепеткина, М. Е. (2021). Аналитическая оценка использования интеллектуальных технологий в бизнес-процессах России на примере ERP-и CRM-систем. Вопросы инновационной экономики, 11(1), 195-210.

6 Гринберг, П. (2006). CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет. М.: Символ-плюс.

7 HandWiki. Microsoft Dynamics CRM. Encyclopedia. Available online: https://encyclopedia.pub/entry/29133 (accessed on 23 July 2025).

8 G‘.M. Porsaev, B.Sh. Safarov, D.Q. Usmanova. Raqamli iqtisodiyot asoslari. (Darslik) –T.: «Fan va texnologiyalar nashriyot-matbaa uyi», 2020. 372 b.

9 Турабекова, Г. И. (2023). РАҚАМЛИ ТРАНСФОРМАЦИЯНИ БИЗНЕСДАГИ АҲАМИЯТИ. Oriental renaissance: Innovative, educational, natural and social sciences, 3(5), 1165-1170.

10 Nogoieva, G. D., & Sulaimanova, N. Y. (2020). Formation of CRM systems, classification of opportunities for companies and various business sectors using CRM systems. Евразийское Научное Объединение, (1-3), 156-159.

11 Buttle, F., & Maklan, S. (2019). Customer relationship management: concepts and technologies. Routledge.

12 Nepal, R. (2023). How CRM softwares (salesforce) are changing our economy and what to improve in the future. International Journal of Advance Research, Ideas and Innovations in Technology, 9(1), 8.

13 Ишманова, Д., & Кучкарова, Г. (2022). Sanoat korxonalari raqobatbardoshligini ta’minlashda strategik boshqaruv. Новый Узбекистан: успешный международный опыт внедрения международных стандартов финансовой отчетности, 1(5), 379-385.

14 Galib, M. H., Hammou, K. A., & Steiger, J. (2018). Predicting consumer behavior: An extension of technology acceptance model. International Journal of Marketing Studies, 10(3), 73-90.

15 Мешков, А. В., Евдокимова, Н. А., Калимуллина, О. В., & Гурьева, Т. В. (2022). Отраслевой анализ рынка CRM-систем: вызовы и перспективы. Креативная экономика, 16(7), 2659-2678.

16 Адамян, А. С. (2016). Облачные CRM. Актуальные проблемы авиации и космонавтики, 2(12), 4-6.

17 https://www.marketresearchfuture.com/reports/crm-software-market-4943

Кутилмоқда

№	Ҳавола номи
1	Управление качеством информационных систем: учебное пособие. Г.Н. Исаев. —Москва: ИНФРА-М, 2021. —248 с.
2	Кучумов, А. В., & Тестина, Я. С. (2022). CRM-системы: история, сущность, классификация. Экономический вектор, (1 (28)), 41-46.
3	Свиридова, Е. В. (2017). Анализ мирового рынка CRM-систем, перспективы его развития, тренды на российском рынке. Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика, (3), 70-78.
4	Романова, Е. А. (2008). Управление взаимоотношениями с клиентами. Промышленность: экономика, управление, технологии, (4), 57-60.
5	Помыткина, Л. Ю., Комарова, Н. А., Щепеткина, И. В., & Щепеткина, М. Е. (2021). Аналитическая оценка использования интеллектуальных технологий в бизнес-процессах России на примере ERP-и CRM-систем. Вопросы инновационной экономики, 11(1), 195-210.
6	Гринберг, П. (2006). CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет. М.: Символ-плюс.
7	HandWiki. Microsoft Dynamics CRM. Encyclopedia. Available online: https://encyclopedia.pub/entry/29133 (accessed on 23 July 2025).
8	G‘.M. Porsaev, B.Sh. Safarov, D.Q. Usmanova. Raqamli iqtisodiyot asoslari. (Darslik) –T.: «Fan va texnologiyalar nashriyot-matbaa uyi», 2020. 372 b.
9	Турабекова, Г. И. (2023). РАҚАМЛИ ТРАНСФОРМАЦИЯНИ БИЗНЕСДАГИ АҲАМИЯТИ. Oriental renaissance: Innovative, educational, natural and social sciences, 3(5), 1165-1170.
10	Nogoieva, G. D., & Sulaimanova, N. Y. (2020). Formation of CRM systems, classification of opportunities for companies and various business sectors using CRM systems. Евразийское Научное Объединение, (1-3), 156-159.
11	Buttle, F., & Maklan, S. (2019). Customer relationship management: concepts and technologies. Routledge.
12	Nepal, R. (2023). How CRM softwares (salesforce) are changing our economy and what to improve in the future. International Journal of Advance Research, Ideas and Innovations in Technology, 9(1), 8.
13	Ишманова, Д., & Кучкарова, Г. (2022). Sanoat korxonalari raqobatbardoshligini ta’minlashda strategik boshqaruv. Новый Узбекистан: успешный международный опыт внедрения международных стандартов финансовой отчетности, 1(5), 379-385.
14	Galib, M. H., Hammou, K. A., & Steiger, J. (2018). Predicting consumer behavior: An extension of technology acceptance model. International Journal of Marketing Studies, 10(3), 73-90.
15	Мешков, А. В., Евдокимова, Н. А., Калимуллина, О. В., & Гурьева, Т. В. (2022). Отраслевой анализ рынка CRM-систем: вызовы и перспективы. Креативная экономика, 16(7), 2659-2678.
16	Адамян, А. С. (2016). Облачные CRM. Актуальные проблемы авиации и космонавтики, 2(12), 4-6.
17	https://www.marketresearchfuture.com/reports/crm-software-market-4943