TADBIRKORLIK FAOLIYATIDA ISTE'MOLCHILAR TADQIQOTINI O‘TKAZISHDA CRM TIZIMLARINING ROLI

Jahon iqtisodiyotida biznes va marketing faoliyatini to‘liq raqamlashtirish masalalari ustuvor tendensiyalardan biri sifatida qaralmoqda. Bugungi kunda har bir tadbirkordan iste’molchilarga doir ma’lumotlar bazasini shakllantirish maqsadida amalga oshiriladigan marketing tadqiqot jarayonlarini raqamlashtirish hamda ushbu jarayonlarning samaradorligini yanada oshirish uchun CRM tizimidan foydalanish bo‘yicha ko‘nikma va malakaga ega bo‘lish talab etiladi. Shu boisdan, ushbu maqolada korxonaning innovatsion marketing faoliyatini samarali tashkil etishda CRM tizimlari orqali marketing tadqiqotlarini o‘tkazishning ahamiyati va zarurati nazariy ma’lumotlar hamda xorij olimlarining ilmiy ishlari asosida ochib berilgan. Ushbu maqolada tezkor va sifatli marketing tadqiqotlarini tashkil etishda CRM tizimlaridan samarali foydalanish yo‘llari va uni amalga oshirish bo‘yicha muallif tomonidan tavsiyalar ishlab chiqilgan

Вопросы полной цифровизации бизнеса и маркетинговой деятелности рассматриваюця как одно из приоритетных направлений мировой экономики. Оцифровка процессов маркетинговых исследований, которые проводяця сегодня с целю формирования базы клийентов у каждого предпринимателя а для далнейшего повышения эффективности этих процессов требуйеця наличийе навыков и компетенсий в исползовании CРМ-системы. Поетому в данной стате раскрывайеця важност и необходимост проведения маркетинговых исследований посредством CРМ-систем в эффективной организации инновационной маркетинговой деятелности предприятия на основе теоретических данных и научных работ зарубежных ученых. В данной стате разработаны способы эффективного исползования CРМ-систем в организации быстрых и качественных маркетинговых исследований и авторскийе рекомендации по их проведению.

. The issues of full digitalization of business and marketing activities are considered as one of the priority areas of the global economy. Digitization of marketing research processes that are carried out today in order to form a customer base for each entrepreneur and to further improve the efficiency of these processes, skills and competencies in the use of a CRM system are required. Therefore, this article reveals the importance and necessity of conducting marketing research through CRM systems in the effective organization of innovative marketing activities of an enterprise based on theoretical data and scientific works of foreign scientists. This article developed ways to effectively use CRM systems in organizing fast and high-quality marketing research and author's recommendations for their implementation.