В статье говорится о важности увеличения доходов и укрепления имиджа компании в положительном ключе за счет развития услуг, предоставляемых предприятиями железнодорожного пассажирского транспорта, и повышения их конкурентоспособности. Результаты исследования заключаются в максимально эффективном использовании имеющихся торговых площадей на вокзалах и станциях, а также увеличении доходов от розничных продаж, улучшении розничной торговли и услуг питания в вагоне-ресторане, а также в улучшении взаимоотношений с клиентами. Также предложено эффективное использование каналов связи службы поддержки клиентов для привлечения и обслуживания большего количества клиентов в компании. Даны предложения и рекомендации по повышению уровня предоставляемых услуг.